Chính sách trả hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện trả hàng
Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

• Giluv giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);

• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Giluv cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
Trừ khi được đề cập trong Chính sách đổi trả này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
Giluv luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên.

2. Liên hệ trả hàng
Khi có khiếu nại muốn đổi/trả hàng, Người mua liên hệ với Giluv qua email giluvcontact@gmail.com, trong đó có trình bày vấn đề phát sinh kèm bằng chứng về hình ảnh, clip (nếu có) liên quan đến hàng hóa và vấn đề cần khiếu nại.

3. Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
Giluv khuyến khích Người mua quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

4. Hoàn tiền cho Người mua
Sau khi nhận được hàng cùng các khiếu nại của Người mua, cùng với đó là quá trình so sánh, đánh giá tính xác thực, Giluv sẽ tiến hành phản hồi chính thức đến Người mua về sự việc và hoàn tiền cho Người mua trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.
Tiền sẽ được hoàn trả vào 1 trong các tài khoản tín dụng mà Người mua đã đăng ký với Giluv.